Formation Gestion des conflits / Ressources Humaines

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Description / Contenu 1)Faut-il craindre les conflits sociaux ? - Le manager face à la violence - Spécificités des conflits en France - Typologies des situations de conflits - Les nouvelles formes de conflits 2)Prévention des tensions et détection des irritants - Se garder des idées fausses - Détecter la montée des tensions - Développement des tensions et multiplication des irritants - La nécessité d'un traitement des irritants 3)Les différentes phases du conflit - La phase d'accumulation des tensions - Le déclenchement du conflit - La phase d'installation du conflit - La phase de développement du conflit - La radicalisation ou l'escalade - Le reflux et la sortie de conflit - La période post-conflit 4)La conduite à tenir en cas de conflit - Notions juridiques succintes concernant la grève - La préparation à une situation de conflit - La cellule de gestion de crise - Les missions de la cellule de crise - Le rôle de l'encadrement - La communication avec l'extérieur - Les actions à mener après la reprise du travail Objectif Pédagogique Mettre en place les outils nécessaires pour détecter, prévenir et anticiper les tensions sociales Ces outils doivent permettre également de maîtriser les conflits au cas où ils n'auraient pas pu être évités et savoir gérer l'après-conflit grâce à une politique efficace de négociation Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Congé individuel de formation-CIF Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Séminaire Sur mesure

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